真诚待客将得到不一样的收获-凯发k8登陆

        优秀置业顾问:袁桂英         服务楼盘:蓝天花园        &..." />
新闻中心
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • 您现在的位置:凯发k8登陆首页 > 新闻中心 > 员工风采
    员工风采【字体: 】   
    真诚待客将得到不一样的收获
    2007年1月8日   
       

         

        优秀置业顾问:袁桂英         服务楼盘:蓝天花园           

        座右铭:知识是勤奋的影子,汗珠是勤奋的镜子

    采访札记:与袁桂英短短一个小时的访谈,发现她是一个踏实的人,她很热爱售楼这份工作。笔者留意到她时常把一句话挂在嘴边--"知识是勤奋的影子,汗珠是勤奋的镜子",我想这就是袁桂英工作上的座右铭吧!

           转变工作环境 带来更多收获

          在蓝天花园销售中心,那个说话带北方口音的置业顾问就是袁桂英。她原来一直在青海石油管理局工作,因长期在北方,说得一口普通话,刚到公司时,大家都以为袁桂英是外地人。

          由于父母身体原因,袁桂英于2002回到宜宾,并在同年8月进入公司,当时正值天福北苑小区销售工作进行。尽管前期进行了培训和学习,但是由于刚刚接触房产销售工作,难免有些力不从心,学到的理论知识只能对顾客的咨询进行解释。于是她就虚心请教其他同事,“很幸运,同事之间非常和谐,大家总会互相帮助。遇到问题请教他们,都给我提供建议,虽然他们大多比我小,但他们比我经验丰富,可以帮助我解决问题。”同时她还注意留心同事如何向顾客介绍楼盘,并将一些注意事项记下,晚上回家自己再拿出来看看。袁桂英说,当时觉得自己就象一块海绵,每天吸一点,慢慢才充实起来。

          准确定位,发挥个人优势

          从天福北苑到江北锦绣花园,再到南岸翡翠园、柏溪吉星花园至蓝天花园,袁桂英现在算是“资深”置业顾问了。但是她很谦虚:现在年轻漂亮的置业顾问很多,我还要多学习积累经验才能适应公司的发展需要。每个楼盘还没推出以前,袁桂英就开始收集相关资料,项目地理位置、周边环境、小区布局、户型结构等等,等到开盘的时候,她已经对整个项目的情况了如指掌了。

          有一位业主这样评价袁桂英:“待人谦恭有礼而又不卑不亢,对项目的情况可谓倒背如流,给人感觉真诚可信。”
          的确,在一群年轻漂亮的置业顾问中间,袁桂英不能算突出,但她总能给你留下深刻印象。在顾问咨询楼盘的过程中,她几乎陆续把项目的情况整个向顾客做了一个详细的介绍,然而,全然没有给人絮叨、厌烦的感觉,而且,在顾客说话的过程中,她一直很专注地倾听,如果顾客不问她,她就一句话也不插嘴,让人感觉很舒服。在介绍房型时,她也并不是一味地自夸,当顾客表示其中一款房型设计有不合理时,她诚恳地点头承认,竟没有半点的强词夺理,一派豁达敦厚的大家风度。

          真诚地为客户服务

          和袁桂英接触,笔者感觉到她有一颗真诚为客户服务的心,话语之间无不流露着对工作的热诚和对未来的希望。“我认为我们是在向客户推荐一种生活方式,而不是简单的销售住宅。”袁桂英总是站在客户的角度,根据对方的收入水平和家庭情况,推荐合适的住宅。

          袁桂英说她印象深刻的是在天福北苑销售时,有一个客户可能对房产销售不很了解,看了我们的楼盘提出很多问题,态度恶劣,说话粗声粗气,刚开始接触这位客户真有点不知所措。随后袁桂英根据他提出的问题耐心地跟他讲解,把他心中的疑团逐一击破后,这位客户的脸上终于露出了满意的笑容,到最后客户买下了一套房子。

          在销售工作中会遇到不同类型的客户,有的客户会故意提些很刁钻的问题为难销售员,这些就需要平时的知识积累,需要以真诚的心和客户交流沟通,客户自然会放下防备。

          但也有让袁桂英为难的时候,记得在销售锦绣花园楼盘时,张女士和郭女士同时看中了一套二楼带平台的户型,由于当时销售工作接近尾声,没有其他合适的户型可以推荐,这让袁桂英很为难。后来她了解到,两位都是冲着“成中集团”而来,张女士是想给父母住,因为父母在宜宾学院工作,今后工作生活就方便;而郭女士则是比较喜欢这套带平台的户型,工作地点是在城区。于是她主动联系郭女士,站在客户的立场为她分析比较,并推荐了公司即将推出的新楼盘翡翠园,一番谈话后,郭女士主动提出把房子让给张女士,并在不久之后在翡翠园订购了一套满意的住宅。

         可能有人认为置业顾问工作轻松,工资不菲,但是背后的艰辛只有他们自己在体会。销售一套住宅,不知要打多少次电话联系,带客户去现场看房n次,小到线路大至周边规划都要向客户作介绍,同样的话还要向他的家人再介绍一番。对于他们来说,没有周末,没有假日,而且,销售中心地点不固定,比如在销售锦绣花园时,袁桂英就要每天早出晚归从柏溪坐车到宜宾。

         有的人曾对袁桂英说,何必这样辛苦呢,你的孩子马上就大学毕业工作了,你也可以不用这么奔波了。袁桂英不这么认为,在她看来,工作不仅是有收入来源,更是精神鼓励,每当有业主介绍自己的亲朋好友来购房时,就觉得自己的工作得到了肯定。

         袁桂英的工作不仅受到业主称赞,公司也给予表彰,连续2年被评为公司十佳员工、儒牛奖等。

        (工会:苏炳兰)

    上一篇: